[서비스마인드/CS/친절교육]

관리자
2016-12-21
조회수 1675


서비스마인드교육은 서비스업에서 근무를 하려면 필수에 필수로 들으셔야 하는 교육이기 때문에

서비스업에 종사하는 분들이라면 한번 이상은 들으셨을거고 또, 듣게 되실 겁니다.

관리자의 입장에서는 월/분기/반기/연 단위로 꼬박꼬박

이 서비스마인드교육을 진행해야만 하는 경우도 있어요.


그런데 서비스마인드교육에는 꼭 포함되어야 하는 내용이 있습니다.

그렇기 때문에 이번에도 다음에도 그 다음에도 판에 박힌 듯 비슷비슷한 커리큘럼으로

교육이 보통 진행되기 때문에 사실 이 서비스마인드교육이란 교육생의 입장에서는 때로는 귀찮고,

받아봤자 뻔한 의무적이고 다 아는 내용의 교육으로 생각되어지기도 합니다.


관리자는 교육 후 교육 효과가 나타나기를 바라실 겁니다.

그렇다면 답은, 일반적이고 상투적인 컨텐츠가 아닌, 남다른 컨텐츠! 바로 여기에 있습니다.

거기에 교육을 받는 교육생들에게 맞는 맞춤형 교육이라면, 기대하셔도 좋습니다.


기업교육엔터테인먼트에서는 펀에듀케이션!

서비스마인드교육을 다음과 같이 세분화하여 진행하고 있습니다.



1. 서비스마인드 Basic 교육과정


신입사원 또는 서비스직 입문자, 서비스마인드교육을 처음 진행하는 사업장에 권장 드립니다.

서비스마인드의 필요성 / MOT (Moment Of Truth) / 고객 응대 기본 과정 / 롤플레잉

등의 커리큘럼으로 구성되어 있습니다.



2. 서비스마인드 Advanced 교육 과정


기존사원, 중간급사원, 서비스마인드교육을 꾸준히 진행해온 사업장에 권장 드립니다.

서비스직의 고충 / 친절서비스 -> 친밀서비스의 차이점 / 고객 응대 심화 과정 / 동기부여

등의 커리큘럼으로 구성 되어 있습니다.



3. 직무별 서비스 교육 과정


콜센터, 공공기관, 병원 등의 고객 접점 또는 특수성을 갖고 있는 직업군에 권장 드립니다.

그 후 Basic 과정인지 Adavanced 과정인지에 맞춰 커리큘럼을 사업장에 맞게 작성해 드립니다.

이런 직업군의 경우 일반적인 공통 서비스교육은 맞지 않습니다.

직업군에 맞는 다양한 실사례와 예시, 그리고 대처 방안이 다뤄져야 보다 큰 교육 효과를 보실 수 있습니다.


4. 불만고객응대프로세스 교육 과정


고객들의 클레임과 컴플레인으로 고민하는 모든 사업장에 권장 드립니다.

보통 서비스마인드교육이 이뤄진 후 심화 과정으로 들어가나, 원하시는 경우

서비스마인드교육과 이어 불만고객응대프로세스까지 함께 진행해 드립니다.

불만고객응대에는 분명히 방법이 있고 프로세스가 있습니다.

또한 고객 유형별로 이 프로세스는 다양하게 나눠집니다. 

때문에 교육을 통해 새로이 아시는 부분이 분명 있으시리라 생각 됩니다.


클레임과 컴플레인 / 불만처리4단계 / 불만 고객 유형별 응대법 / 자주 발생하는 VOC 사례 등

실질적으로 도움이 될 수 있는 커리큘럼으로 구성 되어 있습니다.



5. 서비스직 직무스트레스 해소 교육 과정


감정노동자, 라고도 불리워지는 서비스직 종사자들의 스트레스해소를 위한 교육 입니다.

주입식, 이론적인 교육이 아니라 참여형교육 으로 이뤄지며

직원들의 심리적 안정과 치유, 스트레스 진단 및 해소를 통한 동기부여와 애사심 함양이 주 목적 입니다.

커리큘럼에는 여러가지가 있지만 대표적으로는

레크리에이션 / 미술심리 / 카드심리 / 오감만족 / 교육 등이 있으며

의뢰주시는 업체와 교육받으실 대상에 맞춰 가장 교육 효과가 높을 컨텐츠로 추천 드립니다.


한때 한참 핫 이슈로 떠올랐던 알파고, 기억하실 겁니다.

극장에만 가도 요즘은 친절한 파트타이머만큼이나 기계식 티켓판매기가 즐비합니다.

기계가 사람의 영역을 대신하는 폭이 그리고 그 속도가 무섭도록 상승세를 타고 있지만 그럼에도 불구하고

여전히 사람이 필요한 곳, 바로 서비스직 입니다.


사람과 사람이 만나는 순간에 사람이 직접 제공하는 서비스는 아마 끝까지

감정 없는 기계가 대신하기 어려운 영역이 될 겁니다.

사람만이 가질 수 있는 가장 강력한 무기, 감정으로 감성을 깨우는 서비스마인드교육은, 그래서 필요합니다.


단순히 "친절함"만을 요구하고 집어넣는 주입식 교육이 아니라 

교육생 스스로가 "왜 친절해야 하는가"를 생각할 수 있는 시간을 가져보고자 한다면,

지루하지 않는 색다른 서비스마인드교육을 원하신다면,


펀에듀케이션! 기업교육엔터테인먼트에서 진행해드리겠습니다.



대한민국 기업교육을 위해

기업교육엔터테인먼트가 함께 하겠습니다.


0 0